RECRUIT

受付・事務スタッフインタビュー

「私がやりたかったことって、
こういうことだ」
日々の業務で、そう実感できる

受付・事務スタッフ

受付予約業務・コンシェルジュ（入職2年目）

病院の医療事務として4年勤務後、イークへ。
現在は受付業務とともに、スムーズな受診を支えるコンシェルジュ業務を担当。

イークへ入職を決めた一番の理由は？

入職前の施設見学で
成長していく自分の姿を思い描けた

イークに入る前は病院で医療事務をしていたのですが、日々の業務の中で「早めに検査をしていれば、未然に病気を防げたかもしれない」と感じる場面が何度もあり、次第に予防医療に携わりたいと思うようになりました。そこで転職を見据えていくつか健診施設を見学したのですが、淡々と説明や質問をされることが多く、あまり魅力を感じられなかったんです。
そんな中、イークではスタッフさんが「検査着にはこんな工夫があるんです」「他の科と連携しながら待ち時間を減らしているんです」など、丁寧に説明してくださって…。その言葉一つひとつから「受診者視点」を大切にする思いが伝わってきました。
「ここでなら、自分も成長していけそう」。そう感じられたことが、入職を決めた一番の理由でした。

入ってみて感じたイークの魅力とは？

受診者視点に立つことを、
スタッフ全員が自然に実践している

入職して最初に感じたのは、スタッフ全員が本当に受診者視点に立ったサポートを実践されているということです。そのことを強く実感したのが、自分自身がイークで雇用時健診を受けたときでした。
人間ドックは初めてで、不安な気持ちが大きかったのですが「大丈夫だよ」「先生がフォローしてくれるから安心して」と、どの場面でも優しく声を掛けてもらえて。そのときに「こういうみなさんと一緒に働けるんだ」と嬉しくなり、健診への不安だけでなく、仕事に対する不安もなくなりました。

日々の業務で、大切にしていることは？

「笑顔・挨拶・感謝」を、
無理なく大切にし続けられている

入職当初からずっと大切にしているのが、イークのクレドの一つでもある、スタッフ同士のコミュニケーションのための「笑顔・挨拶・感謝」です。「ありがとう」と伝えることで、そこから会話が広がったり、チームの雰囲気が和んだりするんですよね。イークでは、そうした挨拶や感謝の言葉をみなさんがお互いに掛け合っているので、今では、私も意識せずとも自然にできていると感じています。
スタッフ同士の空気感は、きっと受診者さまにも伝わっているはずだと思うんです。「またここで受けたい」と感じる方が増えるといいなと思いながら、日々のコミュニケーションを大切にしています。

やりがいを感じる瞬間は？

自分が身につけた知識を生かし、
受診者さまの背中をそっと押せたとき

私たちは医療行為はできませんが、受付や予約の場では、検査を受けるきっかけづくりはお手伝いできると思っています。検査を受けるか迷われている方に、年齢やご状況を伺いながら検査説明を行い「じゃあ、受けてみます」と言っていただけたとき、私自身が予防医療に携わって「やりたかったこと」は、こういうことだったんだなと思えるんです。
そして一番嬉しいのは、帰り際に笑顔で「ありがとう」と声を掛けていただけたときです。
その一言で、良い受診体験だったことが伝わってくるんです。受付時に検査への不安を吐露される方もいらっしゃるのですが、そうした方も帰り際には「いつもよりラクに受診できました」「来年もお願いします」などとひと言伝えてくれる方もいらっしゃって。
そういう瞬間に、この仕事を選んで良かったと心から感じます。

今後、チャレンジしたいことは？

若い世代の方にも
健診の大切さを伝えていきたい

ここで働くみなさんの様子を見ていると、「このお声掛け、素敵だな」と感じることが多いんです。
今の私は、そうした対応を間近で学べる、とても恵まれた環境にいると感じているので、良いところをどんどん吸収していきたいです。また、個人的には、20代などの若い世代にも人間ドックや婦人科検診の大切さを伝えていきたいという考えがあります。私も20代ですが「まだ大丈夫」と思いがちな世代だからこそ、健診の大切さを知って欲しいんですよね。
来院された方に検査の重要性をお伝えできたとしたら、そのお子さんや職場の方などに広がっていく可能性もあります。だからこそ、まずは目の前の受診者さま一人ひとりにどう向き合っていくかを、何より大切にしていきたいと思っています。